- 大家使用 SAP 产品的名称和版本号
SAP 产品线浩如烟海。可能大家日常工作中使用的也就是那一两款 SAP 产品，因此有些朋友提问时，习惯用 “SAP” 来替代具体的 SAP 产品名称。
比如这种类型的提问：
SAP 销售订单释放时，遇到错误消息：订单被锁定。
这种问题大家很难帮忙，因为几乎所有 SAP 产品，都有订单这个概念。这里的 SAP，指的是 SAP CRM？SAP ERP？SAP S/4HANA？SAP Cloud for Customer？SAP Commerce Cloud？SAP Field Service Management？不同的 SAP 产品，针对订单处理的具体实现逻辑都不同。没有提供具体的 SAP 产品名称和 SAP 产品版本号，大家很难根据简单的文字描述来提供有针对性的帮助。
- 请提供具体的错误描述，最好有错误截图。
比如这样一个问题：“我使用 SAP S/4HANA 2110 版本，选择一个 Material 数据，点击进入明细页面之后，修改了几个字段，点击保存后出错，保存功能无法正常工作，怎么处理？”
这种情况仅凭借一般性的叙述“保存出错”，大家也没有办法提出很好的建议。这时提问的朋友，可以把明细页面修改的字段，截一个图。同时点击保存之后弹出的错误消息再截一个图，将截图一起附带在提的问题里。
大家可以类比平时去医院看病的场景。如果简单地给医生说：“我头痛”，恐怕再好的医生也无法仅根据这三个字就做出诊断。
如果改成，“医生，我右侧太阳穴的位置，有时会放射性头痛，间歇时间10到15秒钟，俯身埋头时疼痛会减弱”，会比“我头痛”更能帮助医生做出判断。
- 请清晰描述自己的期望。
有的朋友能够很清晰的描述自己遇到问题的症状和错误消息，但是缺少自己期望的在这种场景下正常工作的描述。
还是以销售订单为例。
最开始提出的问题：“SAP 销售订单释放时遇到错误消息：订单被锁定”。
添加了版本号并且附上了错误消息界面截图之后，问题改善成：“SAP S/4HANA 2011 版本下，在 Fiori 界面选中一个销售订单，点击释放按钮后，遇到错误消息：订单被锁定。错误消息截图如下：XXXX”。
添加了自己期望的场景描述后，最终提出的问题是：
SAP S/4HANA 2011 版本下，在 Fiori 界面选中一个销售订单，点击释放按钮后，遇到错误消息：订单被锁定。错误消息截图如下：XXXX
我期望的场景是，在销售订单 XXXX 相关的工作流 customizing 均完成后，这个被释放的订单，会发送到 Sales Manager 的 inbox 里，等候 manager 的审批。
当然，不可否认的是，提问时附带这些信息，确实会花费更多的时间，但确实能帮助问题解答者更好地去分析问题。
大家观察 StackOverflow 上的问题就能发现，绝大多数外国 IT 工作者在论坛上提问时，问题都遵循这种格式。
SAP 公司内部给其他团队报 ticket，也需要遵循这种提交问题的格式，并且还需要附加上问题的稳定重现步骤。
感谢大家的支持。