SaaS企业做NPS调研很简单！Partner Share推荐意愿调查就可实现

对于 SaaS企业来说，了解客户需求和满意度调查是改善SaaS产品和业务攻坚克难的关键。想做到这一点，就需要调研收集一线使用客户的正确需求。 

NPS调研

我根据业内合作伙伴的交流发现：大部分SaaS企业产品经理都会借助相关工具半自助完成调研，并取得改进建议，不断对产品进行优化升级。

业内知名SaaS产品，自从开展 NPS 相关工作至今，设计中心与产品团队已根据调研报告产出改进点 500+ 条，改进落地率 84%，形成了正向的体验改进闭环。 

推荐意愿调查

以Partner Share推荐意愿调查功能为例，通过“推荐评分、好评感谢、意见反馈”三个板块功能来做NPS调研，简单来说就是设置好评分机制，并且内嵌在SaaS产品内发送给客户去收集产品评价，并且可以登陆Partner Share系统后台来查看收集到的信息。

借助这些信息，我们可以站在客户的视角，重新审视网站、产品，甚至登录页面等关键触点的设计及内容传递，从而改善客户体验获得更高的转化。 

Partner Share基本设置

1、推荐评分

根据愿意推荐的程度让客户在0～10之间打分，我们可以根据得分情况来判断客户类型： 

1、0-6分为批评者(Detractors)，即客户对产品或服务不满意，无忠诚度。他们更有可能分享负面评论，而且由于社交媒体的存在，这会影响他人对产品的看法；

2、7-8为中立者(Passives)，即客户总体对产品或服务持中立态度-他们并不讨厌它，但也不急于向其他人推荐，他们可能会流失并转向竞品；

3、9-10分为推荐者(Promoter)，即客户是忠实狂热的。这些客户对产品很满意，并且对品牌很忠诚，他们愿意把产品介绍给他们的朋友。

2、  好评感谢

“好评感谢”功能可以让用户获得很大的安全感，提升对SaaS品牌的信任度。 

用户可以在Partner Share推荐意愿调查功能里面，自定义“好评感谢”的文本内容，并且设置推广链接，在优质好评基础上，便于用户会进行二次传播和使用推荐，促进SaaS产品推广。

3、  意见反馈

意见反馈，是一个开放式问题，让你的受访者可以自由地用自己的话来回答，用户可以自己撰写反馈意见内容，通过意见反馈的收集，作为SaaS企业来说，可以将客户、业务和产研连接在一个沟通和协作平台，形成信息闭环。 

总之，借助Partner Share推荐意愿调查功能，就可实现产研、客户成功、客户的直接沟通反馈通道联通，因为基于NPS反馈产品使用体验、产品建议及推广分销，对于SaaS企业来说是非常重要的！