今天第一次写这个，其实，这些事情在10年前的erp和其他项目中都是有相应的解决方案的。
最近在京东采购了两个单子，遇到了下面的问题：
1、发过来的衣服是180/100A的，我只能穿175的，申请换货。
2、数码相机28exr的取景器内特别模糊，而液晶屏很清晰，我确认不是我眼睛的问题，所以，只能申请换货。
京东这两个单子是两批人进行处理，完全不能合并，于是就要调动两批资源来进行同一类型业务的处理，快递员要来取两次，或者我要送两次。
这样的用户感受，实在让人无法认同。
上次退货和买东西之间就遇到快递员对我说，他无法确认我退货的内容，所以不能签收，只能让别人跑一趟过来取货了。
c2c的电商网站一般有商家自己处理，沟通后就可以解决，但对于京东这种b2c的电商网站，如果要降低成本，必然要考虑如下的业务合并：
1、同一用户的同类/异类业务的合并处理；
2、同一区域用户的同类/异类业务的合并处理；
3、同一送取货路径上的用户的同类/异类业务的合听处理。
如果能做好这三点，那么，用户的退换货感受将会大幅度提升。
而现在京东完全没有做到，却屡屡让用户重新考虑如何提交，这是把自己应该解决的问题推送给了用户来解决，明显是不合理的。
而这些功能在10年前的系统中就解决好了，京东如果说自己解决不了，出钱请我吧，我来给你们规划业务逻辑和系统定义！