云客服系统有什么优势？

企业线上的日常服务和运营活动，可能会导致大量的售前、售中和售后问题。客户服务人员面临着大量的重复咨询和高工作量。因此，企业需要使用云客服系统来协助客户服务工作。那么云客服系统有什么优势呢？

1.全渠道支持，方便消息管理。

云客服系统支持网页、APP、第三方工具等多种接入渠道。可以实现不同平台间的信息共享，包括知识库和用户咨询信息的共享，并可以在后台对这些消息进行统一管理和及时同步。

企业在众多线上平台和渠道扩大客户群体，却没有享受到互联网带来的效率和速度。回复用户时，客服需要在不同的页面之上进行回复。消息比较分散，延长了用户的等待时间，造成不好的结果。用户体验方面，后期数据分散不易梳理，这不利于企业的长远发展。这个时候，你需要的是一个能够多渠道接入的云客服系统。

2.为用户咨询提供全天候支持。

云客服系统一旦建成，就可以随时保持在线，而不需要额外的成本。对于电子商务公司来说，在非高峰时段，该平台可以在很大程度之上用智能客服取代人工客服，从而降低人力成本。对于咨询量巨大的高峰期，云客服系统可以承担相当一部分人工客服的工作，提高客服效率。线上7*24小时全天候协助人工客服对用户进行指导，如退货退款、订单详情查询等，简化用户操作流程，减少用户流失，帮助提高客服效率。

3.机器人与人类协同服务。

云客服系统具有知识库模块，可以解决人工处理效率低、重复频率高的问题，为用户提供快速便捷的查询服务。对于重复性很强的问题，智能客服机器人识别访客提问之中的关键词，判断问题的归属，然后快速回复用户，或引导用户自主服务，进行处理。

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