创建狂热粉丝的 7 种方法

一种革命性的客户服务方法

这里有 7 种方法可以从 Ken Blanchard 的书 Raving Fans 中创建狂热的粉丝！

1.决定你想要什么

您希望您的产品/服务提供什么？

重点必须放在取得结果上，而不是为了系统而建立系统。

2. 发现客户想要什么

通过向人们询问有关他们需求的问题来发现客户的需求。

如果需要，改变您对客户需求的看法。

3. 保持一致

当客户知道他们可以一次又一次地依靠您时，他们就会成为狂热的粉丝。

一致性将克服阻力。

4.设定正确的期望

不要提供太多开始。

超出预期很重要，但更重要的是始终如一地满足预期。

5. 创建系统，而不是规则

系统是实现结果的预定方式。

规则创造机器人。

系统促进结果。

6. 提高 1%

如果你下周提高 1%，然后下周再提高，那么到年底你将领先 50% 以上。

如果您一次保持 1% 的增长，事情就不会有所改善。

7. 像人一样待人

它不是客户和公司的结合。甚至不是客户和员工。这只是人和人。

人们需要感觉到他们是群体的一部分。他们需要感到自己很重要，并且他们所说的确实很重要。

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