首页 > 其他分享 >聊聊客户档案模型的设计与管理

聊聊客户档案模型的设计与管理

时间:2022-08-16 08:36:14浏览次数:66  
标签:客群 客户档案 模型 客户 聊聊 识别 数据

可以简单,更需要复杂;

一、基础描述

围绕客户管理通常分为售前、售中、售后、三个核心阶段,即营销、销售、服务三个核心流程与策略,在之前的文章中有聊过CDP系统的设计,本篇从客户档案模型来看看设计上的细节;

首先说明在客户档案管理中的几个常用概念,先统一基本的共识,然后从开发的角度,进行各个模块的实现和流转分析;

对于客户相关的系统来说,不管是偏向数据的CDP平台,还是偏向销售管理的CRM应用,其基础能力需要对客户的档案信息进行不断的维护,以提高客户数据的准确性,用来支撑数据发掘分析,分层管理,客群营销等;

二、业务流程

对于客户的档案模型管理,可以做的很简单,也可以做的很智能,比如流程的自动触发,在业务场景中对数据进行精准的识别与判断,从而引导各种方案策略的执行;

客户模型的管理如果简单化,只需要提供相关实体结构用来存储相应维度的信息即可,更多的操作来自客户经理的个人判断,流程的推进需要手动的方式介入;

很显然在客群规模大的情况下,这种方式并不适用,需要程序在一定程度上替代人工行为,进行自动化的识别并执行相应的运营策略,或者跟进方式,从而维持与客户之间的关系;

关于客户档案的另一个关键在于数据的不断采集和更新维护,任何触点下的信息反馈都可能成为商机挖掘的核心点,所以客群的优质与否很大程度来自档案模型中的直观信息;

三、数据管理

客户分层

这里说的客户分层与上图中的划分手段不是一个概念,站在开发的角度来看,分层是一种对数据进行统筹分析的计算过程,在不同的需求下植入不同维度的计算权重,自然会得到数据角度的分层结果;

公海识别

客户的公海与私海是客群是否优质的直观体现,通常根据配置的识别规则,比如客户静默时间,跟进静默时间,主体注销等,以任务的方式将客群调度到公海池中,这样可以将商务资源集中在优质客群中;

在某些特定的情况下还需要将客户从公海重新分配到私海中,比如静默许久的客户,突然出现交易,咨询行为,产品浏览等,此时需要快速将客户从公海划分到指定私海,并提供跟进服务,最大限度的降低客群流失;

客群分析

客群运营的两大核心能力:方案策略制定,数据识别分析;将不同的策略方案触达到不同的目标客群,以此连接客户与产品或者服务之间的关系,满足客户的差异化需求与平台的差异化资源投入;

四、模型结构

客户的档案模型通常分为两块,基础信息与业务属性;基础信息的管理自然不必多说,采集并录入到主表即可;但是业务属性则具备很大的灵活度,通常会使用配置模板动态维护;

对于业务档案的数据管理难度比较大,这部分数据更多是来自客户的行为分析,跟进反馈,线下触点等,可以不断的完善业务层面的画像,也是客户档案模型维护的核心内容,并且要根据相应数据进行动态识别,挖掘有效信息;

五、技术实践

数据权限:客户数据对于商务人员来说属于核心机密,所以数据在采集的时候会校验诸多的唯一性,以确保内部商务人员不出现客户竞争问题,并且在数据分配上有绝对的权限控制,在特定客群中,数据字段维度的授权都要精细管理,避免出现数据安全问题;

搜索能力:客户档案中存在大部分模板表单的动态配置,即字段库组合成业务表单,基于动态业务表单和基础信息组装完整的客户数据模型,然后构建灵活的搜索结构,最终才能支撑业务侧对数据的多维度识别能力,该路径的实现比较复杂;

参数维护:对于客户模型中字段维度的数据内容,通常基于统一的可选项或者指定类型进行限制,不会由商务人员自行随意录入,这样会在无形中降低数据分析的难度,所以需要在库中管理字段维度的枚举值及类型,这样在数据调度的过程中有识别标准,才能提高识别结果的准确性。

六、参考源码

编程文档:
https://gitee.com/cicadasmile/butte-java-note

应用仓库:
https://gitee.com/cicadasmile/butte-flyer-parent

标签:客群,客户档案,模型,客户,聊聊,识别,数据
From: https://www.cnblogs.com/cicada-smile/p/16590317.html

相关文章

  • cesium教程3-加载3dtile模型,并调整位置
      直接上示例代码:<!DOCTYPEhtml><htmllang="en"><head><metacharset="UTF-8"><title>cesium示例</title><!--引用cesium的js和css,天地图的扩展js-->......
  • Bert bert-base-uncased 模型加载
    1、下载模型相关文件到本地路径https://huggingface.co/bert-base-uncased/tree/main2、修改模型加载,注释为修改前......
  • 数据模型的建模方法
    数据模型的建模方法什么是数据模型对现实世界业务对象及关系的抽象为什么需要数据模型数据模型不是必需的,建模的目的是为了改进业务流程、消灭信息孤岛和数据差异及......
  • 1. 对常用I/O模型进行比较说明
      一、服务端I/O流程I/O在计算机中指Input/Output,IOPS(Input/OutputPerSecond)即每秒的输入输出量(或读写次数),是衡量磁盘性能的主要指标之一。IOPS是指单位时......
  • 在.NET 6.0中使用不同的托管模型
    大家好,我是张飞洪,感谢您的阅读,我会不定期和你分享学习心得,希望我的文章能成为你成长路上的垫脚石,让我们一起精进。本章是《定制ASPNET6.0框架系列文章》的第六篇。在......
  • 服务端高性能网络IO编程模型简析
    服务端高性能网络IO编程模型简析一、客户端与服务器端多数网络应用可以分为客户端(client)和服务器端(server)模型,然后中间通过各种定义的协议来进行两端的通信。比如......
  • # 2.1 TCP/IP 网络模型有哪几层?
    #2.1TCP/IP网络模型有哪几层?问大家,为什么要有TCP/IP网络模型?对于同一台设备上的进程间通信,有很多种方式,比如有管道、消息队列、共享内存、信号等方式,而对于不同设......
  • Java 并发编程解析 | 如何正确理解Java领域中的多线程模型,主要用来解决什么问题?
    苍穹之边,浩瀚之挚,眰恦之美;悟心悟性,善始善终,惟善惟道!——朝槿《朝槿兮年说》写在开头我国宋代禅宗大师青原行思在《三重境界》中有这样一句话:“参禅之初,看山是山,......