基本情况
1月某日早9点15分，某手机端app接到用户报障：app出现异常，具体表象为登录app提示“License不合法，请联系系统管理员！”。后经核查，具体报错时间为7点24分-10点32分，故障影响时长188分钟，影响该时间段内254位用户登录。
时间线回放
- 0:00 证书失效。
- 7:24 app出现登录异常。
- 9:15 用户报障。
- 9:20 运维人员登录后台管理平台确认License授权已过期，并联系证书提供商相关工作人员申请新的License文件，事发时人在外面。
- 9:55 证书提供商工作人员开始远程支撑。
- 10:20 证书提供商提供新License文件。
- 10:25 app运维人员完成服务器授权更新。
- 10:26 app恢复使用。
原因分析
- 该app未将License到期检查纳入例行运维检查项，在日常检查中均未发现该问题。
- 该app业务探测、证书到期等各类告警缺失，导致问题未能及时发现。
- 关于license授权到期问题，证书提供商内部有一套License授权文件管理系统，系统会在license授权到期前10天，在公司内部通信软件每日推送告警提醒，直到处理完成。证书提供商人员未重视License到期情况检查，未重视群里告警提醒，没有在第一时间主动发现问题。
- 证书提供商支撑力量薄弱，问题响应不及时。
整改举措
- 针对本次License授权文件到期问题，安排相关责任人，将License到期检查纳入例行运维检查项中，每周进行例行检查，及时发现问题解决问题
- 全面梳理公司内部iOS证书、描述文件、软件授权证书、https证书等所有证书过期风险隐患，结合省ITSM系统维护作业功能统一管理，实现定期提醒执行维护作业。
- 手机端部署rpa定时巡检，模拟用户操作等功能，异常情况及时告警。
- 增加License证书到期监控告警
故障点评
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证书需要闭环管控
前有特斯拉证书过期导致车辆无法正常解锁，后有LinkedIn的HTTPS证书两年内接连两次过期导致站点停机，BATJ这类大厂，都不乏证书过期导致的故障。很多人的第一反应，可能会觉得证书过期管理这么个小事情都搞不好，是不是人的问题？但是业界这么多知名厂商都中招，我想不能简单的把问题归因为人不行，这是思维的懒惰啊！我们应该从技术管理、流程机制等角度系统化的解决问题，既治标又治本。 -
第三方默认无责
谁引入了第三方的技术组件，谁就要对其可用性负责。即我们在使用外部技术组件的时候，要仔细评估对方的可用性情况，以及我们的兜底方案等等。在该案例中，证书即可视为第三方组件。定责是对内的，默认第三方无责是为了避免内部定责时把问题甩锅给第三方，久而久之 SRE 会失去应有的责任心。当然，故障是第三方引起的，我们理应去追责、索赔，这没有问题，但在架构设计上、整个稳定性保障上有没有哪些工作是可以完善来规避故障的，这是我们需要思考的内容。
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