对于任何企业而言，客户都是企业生存下去的根本，CRM的正确使用给企业带来的效益是显而易见的，帮助企业用户获得更好的销售业绩、更厉害的盈利能力、更快速的决策制定、更强大的安全性以及更高效的工作效率，能够让企业取得更好更大的发展。CRM为客户提供包含市场、销售、服务于一体的标准化客户关系管理解决方案，实现市场营销、销售预测、售后服务等方面的精细化管理。CRM的使用改变了企业整体运营模式，提升了企业信息化建设，缩短了销售过程，提升了企业销售业绩。下文就一起来看一下CRM究竟可以给企业带来什么价值。

一、提高工作效率

CRM系统能够非常高效的完成，管理模块能够互通协同工作，使得员工的工作流程化，并节省更多的时间。以客户为中心，将不同部门的员工进行工作的协调，只需要在CRM系统中点击该客户的跟进记录就可以知道客户在每个阶段的情况，无论是哪个部门接手都可以快速了解客户信息，使用CRM可以使得企业团队的工作协调度更高。

二、有效管理客户数据

CRM系统拥有户管理能力，可以记录客户的详细信息，当员工在跟进客户时，可以将沟通中的重要信息填写在跟进记录中。也可以通过对客户信息的了解给客户打上相应的标签，便于分类管理，针对不同类别的客户制定不同的沟通策略，提高转化率。

三、提高销售业绩

CRM 软件可以帮助企业用户更高效地追踪高质量的销售线索，减少盲目跟进无效客户的时间成本和人力成本。CRM可以解决客户信息分散造成的客户资源流失，实时掌握业务推进状况，及时作出指导和调整，促使外勤销售与内勤办公更好的协作，实现精准营销，建立集中式营销管理平台，降低营销成本，保持较高的市场占有率，提供系统化数据，协助企业科学决策。

四、降低运营成本

CRM系统可以让企业进行各种交叉复杂的权限管理和制定，可以将各部门联系起来，提高企业运营效率。而且CRM系统不仅可以运作于线上销售，也可以运作于线下，由销售人员手动对客户进行下单，从而使得运营更自动化，流程也更流畅，同时也是为企业降低了运营成本。

五、准确评估市场活动ROI

CRM能够评估市场活动效果ROI， 可以精细各类推广渠道带来的线索数、商机数、收入进行数据化，让管理者一目了然，并且以此进行最佳市场战略制定，将有限的资金投入到最有效的市场活动中去，为企业带来更多的收益。

六、防止客户流失

CRM系统可以将客户的数据都存储在系统中，只需要在CRM系统中设置该离职员工的登录权限，该员工就无法登录系统了。即便员工离职，客户信息仍旧存储在系统中，企业管理员可以通过系统转移该名员工名下的客户，这样就可以完成客户方面的工作内容交接，有利于防止客户的流失。

七、强大的安全性

存储了诸多用户数据的 CRM，安全性往往是企业用户最关注的问题之一。机密的客户数据和贸易往来数据统一留存在 CRM 系统中，比起存储在零散的、断联的个人电脑中更加安全。管理者还可以将重要的数据资源集中放置，并根据组织结构设置相关权限，每个人只能看到自己有权限的那部分数据，大大降低了信息泄露的可能性。

总结

CRM系统不仅可以帮助企业提高工作效率，挖掘每个客户的价值，更能根据系统中的数据进行分析，从而协助企业进行决策并提升销售业绩，是企业低成本可持续发展的有效手段。要时刻与客户保持良好的关系“以客户为中心”，实现企业长期可持续发展。