微信支付服务商，消费者投诉处理系统

有读者朋友需要接入微信支付消费者投诉功能，安排。

​为了让商户、服务商可以快速获取消费者投诉并进行处理，提高解决消费者投诉的处理能力及效率，为用户提供更优质的服务体验，微信特此提供该消费者投诉API产品。适用于微信支付所有商户、服务商、银行、从业机构对消费者投诉问题进行处理。

​商户通过主动查询或通知回调接口实时获取商户号下的消费者投诉数据；商户通过API接口可跟用户留言协商解决投诉；商户与用户协商一致后，商户可通过API接口向微信支付反馈投诉已处理完毕；用户对处理结果不满意时，商户可通过接口跟用户继续协商处理。交互过程看如下业务流程时序图。​

设置投诉回调

系统采用的是通过设置投诉通知回调地址来实时获取投诉信息，商户通过调用此接口创建投诉通知回调URL，当用户产生新投诉且投诉状态已变更时，微信支付会通过回调URL通知商户。对于服务商、渠道商，会收到所有子商户的投诉信息推送。

处理投诉数据

如果有新的投诉，会通过回调地址实时接收，再通过调用查询投诉单详情I，查询指定投诉单的用户投诉详情，包含投诉关联订单信息、投诉的问题类型、问题描述、投诉人联系方式等信息，方便商户处理投诉。投诉单状态是从待处理，到处理中，再到已处理完成的演变过程。

​​回复用户

提交内容回复用户。 首次回复用户后，投诉单状态将由待处理更新为处理中。​

​​更新退款审批结果

​更新“申请退款”单据的退款审批结果。

核实可以退款，审批动作同意退款，并给出一个预计退款时间。同意退款后，需要额外调退款接口发起原路退款。退款到账后，投诉单的状态将自动扭转为“处理完成”。​

核实不可退款，审批动作拒绝退款，并说明拒绝退款原因。驳回退款后，投诉单的状态将自动扭转为“处理完成”。

​​反馈处理完成

​反馈投诉单已处理完成。投诉单处理完成后系统将对用户下发满意度评价。​

​​投诉协商历史

​查询指定投诉单的用户与商户的协商历史，方便商户根据处理历史来制定后续处理方案。​

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