定义
6 Sigma并不是局部的改善， 是以经营全体作为对象的“革新’活动。对能够引起不合格的根本性原因进行排除，以达到费用最小化和提高顾客满意度的经营革新活动。
1.指标：100万个出错机会中只有3.4个发生
2.工具和方法：为减少过程波动，减少不合格，提高质量的工具和方法
3.战略：使用6σ技法，公司整体一体化的战略推进活动
4.哲学：是一种新的工作和思维方式，是一种重视质量的文化
6σ（sigma）与3σ（sigma）的比较
| 发生事件 | 3σ的质量水准 | 6σ的质量水准 |
| 银行的电子结算进行的100万次 | 就会有 66807 次错误交易 |
只会有3.4次错误交易产生 |
| 出版一部30万字的书 | 就会有2万多错别字出现 | 只会有1个错别字出现 |
| 外科医生们做30万个手术 | 就会有2万多手术做错 | 只会有1个手术做错 |
| 移动通话30万次 | 就会有2万多次在通话过程中产生故障 | 只会产生1次通话故障 |
6西格玛
表示在生产或服务过程中，百万次出现缺陷的机会仅有3.4个缺陷。即达到99.9997%合格率。
造成缺陷源于变异和不确定性，6西格玛的本质就是减少变异。
3西格玛
合格率在99.73%以上，认为过程受控，存在故有波动
超过0.27%不合格，工序存在异常波动，应查找原因，采取措施。