以人为本的时代为营销人员带来了新的机会：与客户建立更紧密的连接，更多地基于品牌与客户的双向参与，以创造更好的产品和体验，而不仅仅是基于大众传播渠道的推广策略传递品牌信息。后疫情时代，市场充满不确定性，每时每刻都在变化，客户生命周期也不再是线性路径，CMO 意识到必须将迟滞的、以预算为中心的营销模式向灵活的、以客户为中心的营销模式转变，才能快速响应市场变化。
营销自动化可以帮助企业应对上述挑战，实现业务目标。营销自动化让企业有能力扩大营销活动规模，为客户提供个性化的体验。成功应用 MA（Marketing Automation，营销自动化）的企业通常拥有更低的获客成本，更高的转化率、留存率和客户忠诚度。
神策数据《营销自动化应用基准报告 2021》已经为营销从业人员建立了营销自动化全面系统的认知，本次调研在此基础上，基于客观的问卷调研及数据分析，旨在帮助营销人员洞察过去一年营销自动化的趋势，了解各行业对于营销自动化应用的不同关注点与最佳实践，从而探索企业营销自动化的应用与创新。
>> 营销自动化应用现状分析
报告从营销自动化的应用目标、应用产品类型、应用采购方式、应用部署方式、应用深度、应用效果、应用协同、应用投入方向 8 个维度分析过去一年营销自动化的应用现状。具体表现为：
1、疫情、通胀高企等因素冲击，管理层从关注营销自动化的后端结果指标向关注前端获客指标迁移。
2、一站式营销云产品的使用增加，帮助企业更精准实时地圈定人群，提升关键节点触达用户的时效性。
3、大部分企业倾向于外采营销自动化产品，偏好产品灵活敏捷的供应商。
4、由于营销自动化相关数据层面的数据安全、合规要求进一步提升，企业私有化部署的比例增加。
5、营销自动化工具已成为企业日常运营的核心业务系统，保持较高频使用营销自动化工具的企业占比超过 6 成。
6、对营销自动化应用效果持消极反馈的企业不断减少，MA 在帮助企业选择合适的营销触达通道方面作用明显。
7、数据系统打通已经成为营销自动化应用协同最关键的一环，企业 MA 与 CRM、CDP 的打通有了大幅提升。
8、营销自动化的 ROI 得到企业认可，超过 50% 的受访企业将提升 MA 预算，持续用于系统建设。
>> 营销自动化应用驱动力分析
自 1992 年营销自动化概念出现后，其发展已经过尝试、磨合阶段，现在已经进入实质回报期。营销自动化的 3.0 阶段，行为触发营销通过用户在数字旅程中各触点上的互动来实现，其优势在于客户视角、实时性与灵活性。
报告从市场特征、核心技术、系统融合、企业痛点四个维度分析营销自动化应用的驱动力。
>> 各行业营销自动化应用差异及案例
报告指出，各行业中成功应用营销自动化的企业占比超过 25%，其中管理层支持和清晰的目标是关键。通过持续跟踪九大行业应用时序和应用水平状态发现，泛零售行业综合表现优于互联网行业，应用营销自动化更早的前三个细分行业分别为酒旅航空、电商与企业服务，而应用水平评分较高的三个细分行业分别为快消品牌、 酒旅航空和在线教育。
