聚焦三大场景实践，读懂医疗健康业务持续增长的关键是什么！

医疗健康业务为什么要拥抱精细化运营？如何借助数据能力构建和落地精细化运营体系？本文根据神策数据虎志强题为《数据助力医疗健康业务精细化运营》的现场演讲整理。核心内容包括：

线上业务发展面临的问题

各阶段的精细化运营诉求

数据助力精细化运营实践

一、线上业务发展面临的问题

1、线上化业务的发展历程

借助资料与调研，神策梳理了医疗线上化业务的发展历程，基于认可度与时间的波动曲线划分为 4 个阶段：

起步期（1999 年 - 2010 年）：随着医保政策的落地，推动了大型医疗机构信息化的起步，出现了在线预约、院外候诊等场景。

探索期（2011 年 - 2015 年）：随着移动互联网的发展，资本对移动端医疗场景关注度提升，互联网医疗市场多样化发展，各公司开始探索商业模式。

快速发展期（2016 年 - 2020 年）：大众创业、万众创新时期，政策大力鼓励“互联网 +”的模式发展，在线医疗融资频频，不同细分领域的头部企业相继出现。在 2018-2020 年期间处于相对稳定的竞争阶段。

成熟期（2020 年 - 至今）：2020 年疫情的出现，又助推了一波小高峰，后疫情时代，相对标准化的场景已趋于稳定，服务场景深化成为新趋势，监管力度加强、市场门槛提高，竞争格局逐渐形成。

2、医疗线上化场景切入方式

当前，医疗健康业务常见的业务场景可以进行如下分层：

如上图所示，中间是 C 端业务的技术层，即核心业务层。业务层属于当前现代化业务，尤其是比较重要的几个成熟场景，比如挂号问诊、医药商城、线上售药等。

第二圈层是 C 端的拓展业务层，随着核心业务层的逐渐稳定，不同的医疗综合性平台可以拓展孵化其他的商业化业务场景。

最外层是 B 端的能力外溢层，它所对应的场景往往是 To B 或 To H（Hospital）。

在线医疗的业务场景正朝着多样化发展。纵观在线医疗现代化场景的发展趋势，可以得出结论：塑造线上业务场景，要基于在线医疗行业所具备的资源禀赋。举个例子，2015-2016 年，创业初期真正跑起来的场景是线上诊疗，因为当时移动端的获客成本极低，所以从患者端高频使用的场景切入，再结合线上移动端成本低的优势，线上诊疗可以快速的起量。

另外，从线下转向线上的药房诊所，即药店在线上进行问诊，利用的是门店区域端的线下流量优势，向线上做引流的资源禀赋。所以，企业在往线上业务场景做牵引的时候，一定要基于自己所熟悉的资源禀赋所允许的业务。

3、在线医疗面临的 4 个问题

（1）线上线下结合难：线上线下运营体系和触点割裂，如何保证患者服务体验提升，线上线下运营团队如何形成合力？

（2）垂类业务起量难：慢病管理、男科、大病等垂类业务已跑通，但是如何实现规模化运营并保证人效不降？

（3）医患运营效率低：走过粗放式业务模式发展的阶段，患者端用户量增多，运营复杂度加大。随着入驻医生数量不断增加，医生高效运营、场景/病种/内容等多维度运营模块运营难度增大。

（4）新场景孵化试错：随着问诊、售药、家庭医生等业务场景竞争激烈，新增长场景挖掘势在必行，如何降低试错的成本、如何科学高效验证值得思考。

以上问题的产生都是因为服务场景多样化、维度的复杂性。如何破局？企业需要摆脱业务惯性，拥抱精细化运营，在大量的用户群体、医生资源入驻以及面临多样化的场景基础上，能够做到在不同场景、服务不同用户客群，实现精细化运营，从而带来持续的增长和商业化的收益。

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