云运维管理体系的框架及部署架构

云运维管理是采用集中化的方式，统一管理开源云资源池所有云资源的规划、监控、调拨、维护和优化，具有规范性和统一性，可以降低整体的维护成本。

1.云运维管理体系部署架构

云运维管理体系典型的三级部署架构，如图1所示。运维支撑体系进行了三级划分，相比传统IT服务支撑的运维支撑体系，增加了虚拟化资源池和laaS/PaaS/SaaS综合管理平台运维职责，同时在三线运维人员增加了虚拟化平台和laaS/PaaS/SaaS平台。

运维人员设置为一线运维人员、二线运维人员和三线运维人员，职责如下∶

图1云运维管理体系的三级部署架构

一线运维人员主要是指云运维管理的监控受理人员，提供一线帮助，并对提出的各种情况进行处理。二线运维人员主要是以云运维支撑部门作为核心的团队，负责运行维护和管理工作。三线运维人员主要以研发人员为主，支持云运维管理二线所不能解决的问题。

2.运维管理体系框架总图

从信息管控、技术工具、流程制度、组织人员四个域来描述云运维管理体系，如图2所示，具体介绍如下。

图2云运维管理体系框架总图

（1）信息管控域

信息管控域包含的管理内容为∶支撑云运维管理要求的各项管理数据，包括资源信息、考核指标、管理报告等。

（2）技术工具域

技术工具域包含的管理内容为∶承载云运维管理体系落地的各类云运维管理功能模块。技术工具域定义了用于承载云运维管理体系的技术工具，以实现云运维管理体系框架中提到各类管理要求、管理流程、管理信息的最终落实。

（3）流程制度域

流程制度域包含的管理内容为∶云运维管理相关的各类管理流程和保障其落实的管理制度。

（4）组织人员域

组织人员域包含的管理内容为∶保证IT云化后服务支撑体系建设的组织保障要求，包括组织职能、组织架构、岗位职责等。