在线客服系统源码是一种利用计算机技术实现在线客服功能的软件代码。随着互联网的发展，越来越多的企业意识到在线客服的重要性，因此出现了许多在线客服系统源码。本文将介绍在线客服系统源码的基本功能、搭建教程。
需求分析：
在线客服系统的核心功能包括：
实时聊天：客户与客服人员能够进行实时文字、图片等形式的沟通。
客户管理：记录客户的基本信息、历史聊天记录等，方便客服人员了解客户情况。
消息通知：当有新消息、客户上线或下线等事件发生时，能够及时通知客服人员。
知识库：提供常见问题解答、产品说明等，帮助客服人员快速响应客户需求。
统计分析：统计聊天数量、满意度、响应时间等数据，为企业优化服务提供参考
源码产品特点：
自动回复和机器人知识库：通过后台设置机器人知识库，系统可以根据关键词自动回复用户，提高响应速度和服务效率。
内容过滤：支持设置违禁词，避免接收包含不良信息的用户消息，维护平台健康。
常见问题设置和问候语：通过预设常见问题和问候语，提升客户服务的专业性和友好度。
聊天记录查看和智能匹配客服：支持查看聊天记录，方便追溯和解决问题。同时，支持智能匹配客服或指定客服，确保用户问题得到及时解决。
访客信息管理：系统能够显示访客的详细信息，如地区、语言、状态等，帮助客服更好地了解用户需求。
客户信息管理和黑名单设置：支持备注客户信息，方便后续跟踪服务。同时，可以设置黑名单，屏蔽恶意用户。
个性化设置：支持单独为客服设置问候语，以及发送表情、图片和文件等功能，丰富沟通方式。
转接其他客服：在必要时，可以将用户转接给其他客服，确保问题得到妥善解决。。
自定义和实时提醒：支持自定义窗口颜色、设置评价内容，以及对话实时声音提醒，提升用户体验和服务质量。
效果展示
源码下载
https://gitee.com/source-code-home/php-customer-service-system.git
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此代码不能用于任何商业线上环境，仅供个人学习研究使用。
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