智能化在线客服系统也是其中一个必备功能。其智能化主要体现在细节中，在保持客服人员工作正常进行的情况下，让效率变高。智能化在线客服系统采取“轮询”的工单分配方式，让合适的客服人员处理合适的问题；提供“视图”功能，让客服人员专注于重要工单；强大的“搜索”功能，迅速锁定目标客户等等。
源码产品特点：
自动回复和机器人知识库：通过后台设置机器人知识库，系统可以根据关键词自动回复用户，提高响应速度和服务效率。
内容过滤：支持设置违禁词，避免接收包含不良信息的用户消息，维护平台健康。
常见问题设置和问候语：通过预设常见问题和问候语，提升客户服务的专业性和友好度。
聊天记录查看和智能匹配客服：支持查看聊天记录，方便追溯和解决问题。同时，支持智能匹配客服或指定客服，确保用户问题得到及时解决。
访客信息管理：系统能够显示访客的详细信息，如地区、语言、状态等，帮助客服更好地了解用户需求。
客户信息管理和黑名单设置：支持备注客户信息，方便后续跟踪服务。同时，可以设置黑名单，屏蔽恶意用户。
个性化设置：支持单独为客服设置问候语，以及发送表情、图片和文件等功能，丰富沟通方式。
转接其他客服：在必要时，可以将用户转接给其他客服，确保问题得到妥善解决。。
自定义和实时提醒：支持自定义窗口颜色、设置评价内容，以及对话实时声音提醒，提升用户体验和服务质量。
源码下载
https://gitee.com/source-code-home/php-customer-service-system.git
效果展示
特别声明
此代码不能用于任何商业线上环境，仅供个人学习研究使用。
如果您有客服系统需求，可以来QQ交流qun：621151094，测试我完整独立开发的客服系统，基于php语言，是一款高性能高可用功能全面的在线客服系统。
标签：客服,系统,用户,开源,源码,设置,PHP From： https://www.cnblogs.com/php-free-code/p/18408532