课题意义
该系统建立在海南发展自贸港的前提下，探索“互联网+旅游+免税购物”这一新型业务模式，在电商平台建设方面，旅客可随时随地购买；在增值服务方面，形成7*12小时的全面高质量客户服务体系，为所有客户提供专业的售后服务。以提高售后服务质量和客户信息反馈的速度，改变传统的技术服务和售后技术支持的方式，实现即时远程客户问题解答和技术服务，增强客户对品牌的信赖。“网上购物，机场/火车站/轮渡港口提货”，将进一步丰富和满足旅客离岛免税购物的选择与需求，旅客可以随时随地挑选货物下单，降低旅客购物的紧张度，为旅客带来更好的购物体验。这种全新的交易方式实现了公司间文档与资金的无纸化交换。
革故鼎新，继往开来。在现有“用户注册、全渠道选购下单、线上便利支付、机场/火车站/轮渡港口快速提货”等常规业务功能基础上，我们将在新常态下开辟新思路，线上线下优势互补，逐步将免税商品优选购物商城建设成为集购物、休闲、酒店、餐饮、娱乐为一体的智慧商城综合体，成为海南旅游的又一张金名片，成为海南离岛免税发展史上的又一座里程碑。
研究的基本内容
客户子系统：用户注册；用户登录；商品浏览界面；加入购物袋；可进行商品收藏并查看；下订单订购商品并支付；查看订单；修改订单；商品查询；修改密码；修改个人信息；售后服务客服。
商家子系统：用户注册商家资料并提交审核申请；用户登录；修改密码；修改个人信息；设置商品信息；查看订单；人工客服等。
管理员子系统：系统管理员对客户，商户系统进行管理，系统管理包括以下需求：用户管理，客户注册，商户注册；对商户资料进行审核。
