用支付宝小程序云数智营销，助力商家增长

7月7日，支付宝小程序云发布会在上海成功举办。

作为业务负责人，侯仁鹏在会上为我们带来了《数智营销助力商家增长》的主题分享。会上重点介绍了支付宝小程序云在私域搜索、私域推荐、小程序橱窗、私域画像等智能营销方向的产品升级，帮助商家实现持续性、精细化的用户运营，促进用户增长、用户活跃及交易转化。

以下是演讲全文。

>> 支付宝小程序云

各位在座的领导、专家，还有从各处赶来的生态伙伴们，大家下午好！我是支付宝小程序云的侯仁鹏。

今天会主要介绍一下如何通过支付宝小程序云将我们的一些核心技术和生态去进行共创，以及在云营销场景的应用。

对于支付宝小程序云来说，现在非常核心的一件事就是怎样提升商家的经营效率。今天在场有很多是我们的服务商和生态伙伴，这也可以理解为支付宝小程序云怎样去助力生态伙伴去提升商家的经营效率。

从前几年，支付宝坚持开放生态战略以来，可以看到有越来越多的商家或服务商通过灯火做商业化投放，通过做任务获得繁星，或是进行一些业务的共创，去获得一些政策及流量，通过支付宝的公域场，比如首页、主搜、各种会场、会员频道页等，到公域场进行投放。投放的目的一方面是获得商品的成交，另一方面是可以从公域场引流到自己的私域。

我们也会在私域阵地进行运营，运营过程中通过爆品的形式或通过建立画像的形式做一些精准的营销投放，或是做社群营销，当然我们也会通过设置各种优惠权益做营销等。整个过程的核心就是去提升用户体验，引导用户完成整个购买行为，从而提升整体的转化或复购。

在基于支付宝平台经营过程当中，我们和几百家合作伙伴进行共创时，会发现大家普遍会遇到两个问题。

问题 1：有很多商家/服务商会反馈说：在支付宝公域进行投放或引流时会发现整体转化不高。有客户反馈说：我们准备那么多预算，广告投不出去；有客户会反馈通过支付宝中心化大促的场，在大促时整体转化效果比较好，但大促或活动之后会发现整体留存不高。

问题 2：商家依托支付宝做私域运营时，虽然很多商家在细分行业或细分领域沉淀了非常多年，有非常丰富的经营经验，这个过程也沉淀了非常多的会员粉丝或行为数据。但在做精准营销时，还要去建，特别是在做数智化的精准营销之时还要去建很多能力才能将这些数据利用上，整体的转化效率非常低，或是整体的转化成本非常高。

支付宝小程序云，特别是智能营销，最核心的目的就是为了去解决上述两个问题。我们蚂蚁在过去十多年的时间内，沉淀了数据智能、隐私计算等业界非常领先的核心技术，在蚂蚁内部也打造了智能搜索、智能推荐、数据平台、棋盘等丰富的数智营销产品。

我们从去年开始，为了配合整个支付宝的生态开放战略，以支付宝小程序云为载体，就逐步地将这些产品开放给生态伙伴。在这个过程当中，我们所有的产品基本上都是与生态伙伴进行共创在某一个行业或某一个场景有更多的解决方案出来。

目前，我们通过与合作伙伴的共创，通过蚂蚁的一些核心技术以及数据营销产品，可以解决商家和商家之间，或是商家与支付宝之间数据孤岛、数据隐私合规的问题。

刚才一直提到，我们与生态伙伴共同构建了可提升公域转化的数据营销产品，提升私域营销效率的产品。接下来，我主要介绍一下支付宝小程序云智能营销整体的产品建设情况，这个过程我们在座的伙伴给我们提了非常多的需求和意见，接下来也会和更多的生态伙伴与一起共建，产生更多的行业特性的智能营销产品，共同繁荣支付宝生态。

刚才前面同学的分享都提到，在数字经济的时代，数字化的精准营销其实是提高经营转化非常常用的一个手段。

大家也知道，精准营销或数字化的精准营销最核心的是数据，我们支付宝作为一个数字民生平台，每月有 10 亿的用户，对于支付宝来说我们有非常大的用户规模。当然大家也知道，支付宝也包含民生、金融、信贷、安全、公益等，会有非常多的服务以及场景。

支付宝在这些年基于庞大的用户，基于以上的服务及场景，沉淀了海量的数据。

但作为一个平台方，我们会发现自己对细分行业或是细分领域的场景的业务理解是不够的。同时，我们与生态伙伴沟通的过程中，也发现服务商或商家在各个细分行业，或是细分领域都经营了非常多年，对于某一个行业或某一个领域有非常深刻的理解，比如快盈的施总，对文旅行业的理解是非常深刻的。

对于生态伙伴或商家而言，在数据这一块会有些问题。比如有些服务商虽然手下有很多商家，但无法使用商家的数据，对于一些需要冷启动的业务，这时欠缺的就是核心用户的数据，或是通用的标签数据。

关于这一点，支付宝小程序云可以利用隐私计算能力，做到商家和商家之间，商家与支付宝之间的数据可进行共享。整个共享的过程，实际上是“可用”，但“不可见”。我们可以让数据共享，安全可信，并且高效率的执行。支付宝小程序云与支付宝可在内网环境中（执行）。

在数据交互的过程中，对海量数据的处理来说，带宽要求非常高。我们通过隐私计算的能力可以做到支付宝以及服务商或商家能共享足够规模的用户，也能让大家去理解细分领域的业务场景，这样可以为我们后面共创更多的行业特性的营销产品解决方案带来可能。

有了强大的数据支撑以后，我们还要去做数字化的精准营销，还需要对用户进行分层，或是对数据进行分层。在这时，我们也与生态伙伴一起共创出用户画像的产品。

就整个用户画像的产品而言，核心还是通过隐私计算的能力。首先会将支付宝内部沉淀多年的丰富的通用标签，通过隐私计算安全合规地开放给生态伙伴。我们也会利用数据智能的能力快速构建私域标签，帮助伙伴为商家快速地构建私域标签。整个构建过程，我们可以用智能能力直接去构建，也可以利用生态伙伴对于某一个行业的深刻理解，用大数据处理体系快速构建标签。

在这个过程当中，我们可以针对公私域的数据进行全面的洞察与分析，以此来发现整体的用户行为特征、用户偏好，根据这些特征和偏好，制定不同的营销策略。

当然，整个过程我们也会持续完善整体公域画像，不断反哺给生态伙伴，再通过生态伙伴和我们一起构建画像体系，我相信可以共同享用更完备的画像体系。

就在前几天，我们和几家生态伙伴与支付宝流量负责人也进行了小型的交流。在交流过程当中，我们也得到了一些信息。对于支付宝来说，未来一定会持续地去走商业化之路，这也就意味着我们会持续地开放更多的优质流量用于商业化。

前一段时间，包含以前我们也持续地有一些优质流量开放出来了，包括首页腰封、首页 Feeds，各个频道都已开放。

在目前，我们也会有更多的生态伙伴帮助商家做数字化转型的过程中，在流量或在广告上的投入每年都攀升。对于支付宝小程序云营销来说，很核心的还是希望通过技术能力提升整体的公域流量的转化，提升支付宝流量的竞争力。

对于这一点，我们是非常期望和生态伙伴去共创更多的公私域的标签数据，在这个过程当中，我们也会去提供整体的精细化人群圈选能力，这个能力能实现种子人群的快速放大。

对于优质的潜在客户，我们可以进行快速拉新，这样可以达到精准化营销投放的能力，为商家提供更多的经营空间。当然，也可以让代运营服务商提供快速接入能力，提供更多的机遇。

目前在公域投放这块，我们与生态伙伴共创的一些产品，其实也有非常多的合作伙伴与我们进行合作。从目前 POC 的效果来说，整体点击率与转化率有非常不错的提升。当然，对于不同行业，对于整体的广告效果都会不同。在这里，我们非常期待能有更多不同行业的生态伙伴与我们进行持续的共创。

支付宝未来一定会坚持走生态开放策略，生态的开放就意味着需要有更多的伙伴基于整个支付宝的生态去做运营和经营，这样才能让支付宝生态更加繁荣。

对于支付宝小程序云来说，非常核心的一个目的就是可以让商家快速或高效地进行私域营销或私域运营，在这个过程当中也与合作伙伴去共建了一些私域营销的产品。

这些产品很核心的是以用户行为数据为基础，我们也运用了一些深度学习等先进数字智能技术，我们非常期望的打造出一套数据+智能+反馈的全流程推荐体系。

目前我们也开放了多款基于私域营销的数字营销，甚至是导购产品。我们非常希望能帮助商家构建从用户、搜索到商品到服务到权益的全流程的个性化分发能力，以此来改变整个用户的体验，这样才能做到整体业务转化，提高复购。

目前私域的营销产品化主要开放了以下几款产品。

产品 1：智能搜索产品

核心的是为商家小程序提供快速的搜索底纹词、搜索历史、热门搜索、搜索排行榜、搜索引导功能，通过这些功能提升点击与转化。

产品 2：个性化推荐产品

我们的个性化推荐，一方面，结合智能算法可实现推荐结果的“千人千面”；另一方面，我们也结合用户画像实现了分层营销，目前个性化推荐已经有了非常多的业务应用场景，类似商家小程序的首页推荐、会员推荐、热门热品推荐等能力。当然我们也结合今年支付宝重点业务战略 —— 商品卖货这条链路，提供了商详页、猜你喜欢、订单页、顺手买等个性化推荐能力。

产品 3：智能定价产品

这款产品更聚焦于营销券的定价效率，更想做到的是我们可以实现快速地给不同的用户发不同的券金额或是券种类。

目前，整个私域营销的产品已经有不少客户在使用。在使用之后，可以看到点击与转化都有不少提升。有的客户使用智能推荐产品之后，能上涨 15% 以上。还有一些客户使用我们的搜索产品之后，整个搜索的点击甚至可以带来5倍以上的增长。

精准营销或数字化的精准营销还有非常重要的一环，要清楚各种运营手段的效率。我采取了什么样的营销手段，可以获得什么样的转化，然后综合着进行判断，哪种更适用于我们公司或行业，动态地调整整体的经营手段。

基于这个点，我们也为商家提供了多场景、多维度的一站式经营分析产品。我们的经营分析产品通过对营销活动到交易，到流量，到商品，到用户等经营动线的分析，可帮助商家看清整体的经营现状，也可助力商家洞察增长的机会点，同时可优化营销策略，最终达到实现业务增长的目的。

目前经营分析的能力主要包含这三点：

1. 提供全链路数据分析能力

我们会贴合支付宝的业务生态，重新从营销活动到交易到流量到商品到用户等商家全链路经营场景的分析模块，为商家提供全面的经营分析能力。

2. 建设了智能策略中心

提供智能经营的诊断能力，帮助商家洞察生意上的异动，并进行智能归因。我们也提供智能营销策略，制定从“人”到“货”到“场”的整体经营策略，达到经营效率的提升。

3. 自助分析的能力

前面两点是我们与商家共创的能力，当然还会动态地设定分析能力。这个能力是我们基于融合数据和自助分析服务给商家提供类似事件分析或漏斗分析等自定义分析能力，可提升商家数据分析的效率。目前增长分析的产品已经有 100 多家客户在接入使用，我们也希望能与更多的伙伴进行共创。

前面是我们支付宝小程序云目前开放出来的一些产品，还有很多产品在逐步地与生态伙伴进行共创，比如施总刚才提到的路线推荐。

支付宝小程序云一定会秉持着支付宝开放才能共赢的理念，期望在未来能与更多的合作伙伴共创出更多的产品解决方案，特别是有行业特性的，共同去进行合作创新，共同服务好用户，共创整体生态的繁荣。

我的分享到这儿，谢谢大家！